Œuvres monumentales, impact durable

• Vous recevrez un e-mail automatique de notre plateforme de réservation confirmant votre réservation. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@antwerpporttours.com. Il est possible qu'il y ait un problème avec votre réservation.
• Nous attribuons un guide à votre visite. Il ou elle vous contactera personnellement pour discuter de la configuration de votre circuit, y compris du lieu de départ exact.

• Il n'est pas nécessaire de payer immédiatement au moment de la réservation, sauf en cas de réservation de dernière minute.
• Le paiement doit être effectué au plus tard 2 semaines avant la visite.
• Les paiements peuvent être effectués en ligne ou par virement bancaire. Veuillez noter que le délai de paiement est de deux semaines avant le début du voyage : si votre paiement ne nous est pas parvenu à temps, votre voyage sera annulé. Nous n'acceptons pas les relevés bancaires comme preuve de paiement.
• Sur demande, une facture peut être établie après la visite. Des exceptions sont possibles pour les grandes entreprises, les écoles et les organismes publics.
• Nous ne fournissons pas de documents d'enregistrement pour les procédures d'approbation des fournisseurs de votre entreprise, car celles-ci prennent beaucoup de temps.

Nous nous efforçons d'offrir une flexibilité optimale ; une modification est toujours possible. Pour modifier une réservation :

• Vous pouvez suivre le lien fourni dans l'e-mail automatisé que vous recevez après avoir réservé une visite
• Faites-le-nous savoir via Whatsapp au +32 456 89 02 03
• Envoyez-nous un e-mail à info@antwerpporttours.com

Afin d'éviter les erreurs, nous ne traitons pas les modifications sur la base d'appels téléphoniques.

L'annulation d'une réservation est possible sans frais si elle est effectuée avant 14 jours avant la visite.

• Toute annulation effectuée plus de 14 jours avant la visite peut être traitée avec un remboursement complet.
• Toute annulation effectuée moins de 14 jours et au moins un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 50 %.
• Toute annulation effectuée moins d'un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 20 %.

Nous nous réservons le droit d'annuler un voyage de notre côté en cas de :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Maladie soudaine ou urgence de notre guide (nous essayons toujours de trouver un remplaçant)
• Problèmes techniques (nous essayons toujours de trouver une alternative)
• Force majeure due à des facteurs externes tels que des grèves, des événements locaux ou des restrictions imposées par le gouvernement

Nous offrons une flexibilité maximale pour déplacer votre réservation à une autre date, si vous le souhaitez.

Avant de réserver, veuillez noter ce qui suit :

• Véhicule et sièges : vous fournissez une voiture/minibus/autocar en état de marche, avec un siège passager libre pour le guide. Si le nombre de passagers est supérieur à 8, un microphone en bon état de marche est nécessaire. Conformément à la législation européenne, des microphones fonctionnels sont obligatoires dans tout véhicule de plus de 8 passagers : votre compagnie de bus ne devrait pas avoir de difficulté à en fournir.
• Mobilité et accessibilité : la visite se déroule principalement en position assise ; les sorties sont facultatives et se font sur un terrain plat. Si une personne utilise un fauteuil roulant, assurez-vous que votre véhicule peut le ranger et que le participant peut s'asseoir (ou rester assis). Les fauteuils roulants électriques non pliables peuvent limiter certains arrêts.
• Enfants et bébés. Les invités doivent fournir des sièges enfants ou des sièges rehausseurs approuvés pour toute personne mesurant moins de 135 cm ; le guide ne peut pas les fournir ni les installer.
• Mesures sanitaires : les zones industrielles vous exposent aux fumées, à la poussière et à des bruits forts occasionnels. Les passagers souffrant de graves problèmes respiratoires ou d'une sensibilité auditive doivent se munir de médicaments ou d'une protection auditive. Aucune activité physique intense n'est requise, mais de courtes promenades sur terrain accidenté sont possibles si vous décidez de débarquer.
• Pièce d'identité et sécurité. Chaque participant doit être muni d'une pièce d'identité avec photo valide ; des contrôles de sécurité aléatoires aux ports sont possibles.
• Langue et audition. Les personnes malentendantes peuvent s'asseoir à côté du guide.

La communication de ces détails nous aide à vous garantir une visite sans heurts, en toute sécurité et parfaitement adaptée à votre groupe.

Vous trouverez de plus amples informations sur nos pages Conditions d'utilisation et Confidentialité et RGPD.