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Conditions d'utilisation

Conditions générales d'utilisation – Antwerp Port Tours (HeyHello BV)

Dernière mise à jour : 31 juillet 2025

1. Introduction

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site web, de l'outil de réservation et des services de visites guidées d'Antwerp Port Tours. Antwerp Port Tours est le nom commercial de HeyHello BV, société belge immatriculée sous le numéro BE0555.677.960. En réservant ou en participant à une visite, vous acceptez les présentes Conditions.

2. Définitions

« Fournisseur » désigne HeyHello BV, exerçant sous le nom d'Antwerp Port Tours. « Client » désigne la personne ou le groupe réservant une excursion. « Excursion » désigne toute expérience proposée par le Fournisseur.

3. Réservation et paiement

3.1 Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site Web ou des plateformes tierces approuvées.

3.2 Un acompte de 10 % du montant total est exigé lors de la réservation. Le montant total est dû 14 jours calendaires avant la date du voyage.

3.3 Les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA le cas échéant.

4. Annulation et report

4.1 Tout d’abord, nous vous assurons que nous essayons de fournir une flexibilité maximale pour les changements et les annulations.

Il existe cependant quelques limitations :

• Toute annulation effectuée plus de 14 jours avant la visite peut être traitée avec un remboursement complet.
• Toute annulation effectuée moins de 14 jours et plus d'un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 50%.
• Toute annulation effectuée moins d'un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 20 %.

4.2 Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser intégralement un voyage de notre côté en cas de :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Maladie soudaine ou urgence de notre guide (nous essayons toujours de trouver un remplaçant)
• Problèmes techniques (nous essayons toujours de trouver une alternative)
• Force majeure due à des facteurs externes tels que des grèves, des événements locaux ou des restrictions imposées par le gouvernement

4.3 Les demandes de report sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

5. Obligations du client

5.1 Vous devez arriver au point de prise en charge convenu au moins 10 minutes avant le départ.

5.2 Si vous êtes en retard, nous attendrons au minimum 40 minutes. En fonction de la disponibilité de notre guide, votre visite pourra être annulée sans remboursement si vous avez plus de 40 minutes de retard. Pour nos visites publiques, nous attendons au maximum 10 minutes, après quoi nous devons partir sans remboursement.

5.3 Chaque participant doit être muni d'une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité et se conformer à tout contrôle de sécurité portuaire.

5.4 Pour les visites avec votre propre voiture ou autocar, vous êtes responsable de fournir un véhicule en état de circuler, un conducteur titulaire d'un permis valide et tout siège de sécurité pour enfant requis. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à votre véhicule ou d'interrompre et de mettre fin à la visite sans remboursement si nos guides constatent de graves problèmes de sécurité concernant le véhicule ou le conducteur. Les problèmes liés au véhicule peuvent notamment inclure, sans s'y limiter : ceintures de sécurité manquantes, microphone défectueux (obligatoire en vertu de la législation européenne), système de régulation de la température défectueux, sièges manquants ou vitres cassées. Les problèmes liés au conducteur peuvent notamment inclure, sans s'y limiter : absence de langue commune avec le guide, consommation d'alcool, agressions verbales ou physiques.

5.5 Nous nous réservons le droit d'interrompre et de mettre fin à une visite sans remboursement si nos guides constatent un comportement insultant ou menaçant de la part de l'un des invités du Client envers eux-mêmes ou toute autre personne.

5.6 Pour les visites en Vespa, chaque conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire valide et satisfaire aux exigences physiques décrites dans la description de la visite.

5.7 Nous nous réservons le droit d'interrompre et de mettre fin à une visite sans remboursement si les consignes de sécurité du guide ne sont pas respectées.

5.8 Lors de nos visites publiques, nous utilisons des casques audio composés d'un écouteur et d'un récepteur radio. Si vous n'êtes pas en mesure de restituer ces équipements, un montant de 250 € sera facturé par casque manquant.

6. Responsabilité et assurance

6.1 Nos guides et véhicules sont assurés en responsabilité civile.

6.2 Le Fournisseur n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant de votre négligence ou de votre non-respect des instructions.

6.3 Vous êtes responsable de tout dommage causé par vous ou votre véhicule/équipement jusqu'à la valeur de toute franchise d'assurance applicable.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site web, y compris les textes, les images et les marques déposées, est la propriété de HeyHello BV. Toute reproduction ou distribution de ce contenu est interdite sans notre accord écrit préalable.

8. Confidentialité et protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD de l'UE. Pour toute question ou demande de données, veuillez contacter info@antwerpporttours.com.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. La dernière version est toujours disponible sur notre site web. L'utilisation continue des présentes Conditions après modification vaut acceptation.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Anvers.

11. Coordonnées

Pour toute question, réclamation ou assistance, veuillez envoyer un e-mail à info@antwerpporttours.com.