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Conditions d'utilisation
Conditions générales d'utilisation – Antwerp Port Tours (HeyHello BV)
Dernière mise à jour : 31 juillet 2025
1. Introduction
Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site web, de l'outil de réservation et des services de visites guidées d'Antwerp Port Tours. Antwerp Port Tours est le nom commercial de HeyHello BV, société belge immatriculée sous le numéro BE0555.677.960. En réservant ou en participant à une visite, vous acceptez les présentes Conditions.
2. Définitions
« Fournisseur » désigne HeyHello BV, exerçant sous le nom d'Antwerp Port Tours. « Client » désigne la personne ou le groupe réservant une excursion. « Excursion » désigne toute expérience proposée par le Fournisseur.
3. Réservation et paiement
3.1 Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site Web ou des plateformes tierces approuvées.
3.2 Un acompte de 10 % du montant total est exigé lors de la réservation. Le montant total est dû 14 jours calendaires avant la date du voyage.
3.3 Les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA le cas échéant.
4. Annulation et report
4.1 Tout d’abord, nous vous assurons que nous essayons de fournir une flexibilité maximale pour les changements et les annulations.
Il existe cependant quelques limitations :
- Toute annulation effectuée moins de 14 jours avant la visite peut être traitée avec un remboursement complet.
- Toute annulation effectuée plus de 14 jours et plus tôt qu'un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 50 %.
- Toute annulation effectuée moins d'un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 20 %.
4.2 Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser intégralement un voyage de notre côté en cas de :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Maladie soudaine ou urgence de notre guide (nous essayons toujours de trouver un remplaçant)
- Problèmes techniques (nous essayons toujours de trouver une alternative)
- Force majeure due à des facteurs externes tels que des grèves, des événements locaux ou des restrictions imposées par le gouvernement
4.3 Les demandes de report sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
5. Obligations du client
5.1 Vous devez arriver au point de prise en charge convenu au moins 10 minutes avant le départ.
5.2 En cas de retard, nous vous attendrons au moins 40 minutes. Selon la disponibilité de notre guide, votre visite pourrait être annulée sans remboursement si vous avez plus de 40 minutes de retard.
5.3 Chaque participant doit être muni d'une pièce d'identité avec photo valide et se conformer à tous les contrôles de sécurité portuaires.
5.4 Pour les excursions en voiture ou en bus, vous êtes responsable de la mise à disposition d'un véhicule en état de marche, d'un conducteur titulaire d'un permis de conduire et des sièges enfants nécessaires. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à votre véhicule ou d'interrompre l'excursion sans remboursement s'ils constatent des problèmes de sécurité graves avec votre véhicule ou votre conducteur. Parmi les exemples de problèmes avec un véhicule, on peut citer : l'absence de ceintures de sécurité, un microphone défectueux (obligatoire selon la législation européenne), un système de climatisation défectueux, l'absence de sièges, des vitres cassées. Parmi les problèmes avec un conducteur, on peut citer : l'absence de langage commun avec le guide, la consommation d'alcool, les agressions verbales ou physiques.
5.5 Nous nous réservons le droit pour nos guides d'arrêter et de mettre fin à une visite sans remboursement s'ils observent un comportement insultant ou menaçant de la part de l'un des invités du client envers lui-même ou envers quelqu'un d'autre.
5.6 Pour les circuits en Vespa, chaque conducteur doit être titulaire d'un permis de conduire valide et répondre aux exigences physiques décrites dans la description du circuit.
5.7 Nous nous réservons le droit pour nos guides d'arrêter et de mettre fin à une visite sans remboursement si les consignes de sécurité du guide ne sont pas respectées.
6. Responsabilité et assurance
6.1 Nos guides et véhicules sont assurés en responsabilité civile.
6.2 Le Fournisseur n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant de votre négligence ou de votre non-respect des instructions.
6.3 Vous êtes responsable de tout dommage causé par vous ou votre véhicule/équipement jusqu'à la valeur de toute franchise d'assurance applicable.
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de notre site web, y compris les textes, les images et les marques déposées, est la propriété de HeyHello BV. Toute reproduction ou distribution de ce contenu est interdite sans notre accord écrit préalable.
8. Confidentialité et protection des données
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD de l'UE. Pour toute question ou demande de données, veuillez contacter info@antwerpporttours.com.
9. Amendements
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. La dernière version est toujours disponible sur notre site web. L'utilisation continue des présentes Conditions après modification vaut acceptation.
10. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Anvers.
11. Coordonnées
Pour toute question, réclamation ou assistance, veuillez envoyer un e-mail à info@antwerpporttours.com.
