Vous avez des questions auxquelles nous aimons répondre.
Questions fréquemment posées
Pourquoi ne proposez-vous pas de visites avec des bateaux plus gros ?
L'un des plus grands ports du monde
La superficie de notre port est immense ! En moyenne, nous parcourons plus de 100 km lors d'une excursion. Les gros navires étant assez lents, il faudrait 5 à 6 heures pour parcourir la même distance.
En raison des restrictions imposées aux grands navires touristiques, la liberté de mouvement est également limitée. Pour découvrir notre port en toute autonomie, nous vous recommandons de prendre la route en voiture ou en autocar. Pour les plus aventureux, nous proposons des excursions en petits bateaux rapides, capables de parcourir de longues distances.
Que faisons-nous et voyons-nous exactement lors d’une escale au port ?
Le port le plus polyvalent du monde
En plus d'être l'un des plus grands ports logistiques d'Europe, le port abrite également le deuxième plus grand pôle chimique du monde, plusieurs réserves naturelles, un village authentique, etc.
Un itinéraire détaillé est fourni pour chacune de nos visites, mais nos guides se feront un plaisir d'adapter votre visite à vos intérêts spécifiques.
Où commence ou se termine une visite du port ?
Par défaut:
- Nos visites en voiture ou en bus commencent au complexe cinématographique Kinepolis, Groenendaallaan 394, Anvers
- Les visites en Vespa commencent à Vespa Waasland, Gentseweg 365, 9120 Beveren
- Les excursions en bateau commencent à la Steenplein (au centre de la ville)
Lors de la réservation d'une excursion, nous vous communiquons le lieu exact et détaillé. Si vous le souhaitez, nous pouvons modifier le lieu de départ ou organiser une prise en charge : parlez-en à votre guide.
Puis-je payer par virement bancaire ou par facture ?
Oui, mais respectez nos conditions générales : le paiement doit être effectué et enregistré sur notre compte 14 jours avant votre visite.
Les informations de paiement et les factures seront fournies après la réservation d'une visite.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Nous nous efforçons d'offrir une flexibilité optimale ; toute modification est toujours possible. Pour modifier une réservation :
- Vous pouvez suivre le lien fourni dans l'e-mail automatisé que vous recevez après avoir réservé une visite
- Faites-le nous savoir via Whatsapp-chat au 32 456 89 02 03
- Envoyez-nous un e-mail à reservations@antwerpporttours.com
Afin d'éviter les erreurs, nous ne traitons pas les modifications sur la base d'appels téléphoniques.
Puis-je annuler ma réservation ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre réservation. Nous vous assurons tout d'abord que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une flexibilité maximale en matière de modifications et d'annulations.
Il existe cependant quelques limitations :
- Toute annulation effectuée moins de 14 jours avant la visite peut être traitée avec un remboursement complet.
- Toute annulation effectuée plus de 14 jours et plus tôt qu'un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 50 %.
- Toute annulation effectuée moins d'un jour avant la visite peut être traitée avec un remboursement de 20 %.
Nous nous réservons le droit d'annuler un voyage de notre côté en cas de :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Maladie soudaine ou urgence de notre guide (nous essayons toujours de trouver un remplaçant)
- Problèmes techniques (nous essayons toujours de trouver une alternative)
- Force majeure due à des facteurs externes tels que des grèves, des événements locaux ou des restrictions imposées par le gouvernement
Nous offrons une flexibilité maximale pour déplacer votre réservation à une autre date, si vous le souhaitez.
Pouvez-vous organiser notre événement dans le port ?
Non, nous ne sommes pas une agence événementielle ni une agence de voyages organisés. Nos produits et services se limitent à la fourniture de guides et de certains moyens de transport.
Nous sommes ravis de vous conseiller sur les scénarios possibles pour votre événement, et nous sommes ravis d'y participer. Nous pouvons même vous recommander des agences événementielles !
Pouvons-nous rejoindre un autre groupe ?
Non, nous proposons exclusivement des visites privées et cherchons toujours à adapter nos visites autant que possible aux intérêts et aux désirs spécifiques de nos clients.
Qui se cache derrière Antwerp Port Tours ?
Antwerp Port Tours est un produit de la société belge HeyHello BV avec le numéro de TVA BE0555677960
HeyHello appartient entièrement au fondateur et manager Laurens Van Lieshout et n'est sponsorisé ou financé par aucune forme d'organisation tierce.
