Goede afspraken zorgen voor goede ervaringen.

Servicevoorwaarden

Servicevoorwaarden – Antwerp Port Tours (HeyHello BV)

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2025

1. Inleiding

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van de website, boekingstool en rondleidingen van Antwerp Port Tours. Antwerp Port Tours is de handelsnaam van HeyHello BV, een Belgisch bedrijf met registratienummer BE0555.677.960. Door een rondleiding te boeken of eraan deel te nemen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

2. Definities

"Aanbieder" betekent HeyHello BV, handelend onder de naam Antwerp Port Tours. "Klant" betekent de persoon of groep die een tour boekt. "Tour" betekent elke ervaring die door de Aanbieder wordt aangeboden.

3. Reserveren & Betaling

3.1 Alle boekingen moeten via onze website of via goedgekeurde platforms van derden worden gemaakt.

3.2 Bij boeking wordt een aanbetaling van 10% van de totale reissom gevraagd. Het volledige bedrag dient uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de geboekte reisdatum te zijn voldaan.

3.3 De prijzen zijn in EUR en zijn inclusief BTW, indien van toepassing.

4. Annulering en herplanning

4.1 Allereerst willen wij u verzekeren dat wij streven naar maximale flexibiliteit bij wijzigingen en annuleringen.

Er zijn echter enkele beperkingen:

• Bij annuleringen korter dan 14 dagen voor aanvang van de tour ontvangt u het volledige bedrag terug.
• Voor annuleringen later dan 14 dagen en eerder dan 1 dag voor de tour geldt een restitutie van 50%.
• Voor annuleringen later dan 1 dag voor de tour geldt een restitutie van 20%.

4.2 Wij behouden ons het recht voor om een tour te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen in geval van:

• Extreme weersomstandigheden
• Plotselinge ziekte of noodgeval van onze gids (we proberen altijd een vervanger te vinden)
• Technische problemen (we proberen altijd een alternatief te vinden)
• Overmacht als gevolg van externe factoren zoals stakingen, lokale evenementen of door de overheid opgelegde beperkingen

4.3 Verzoeken om een nieuwe afspraak zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

5. Verplichtingen van de klant

5.1 U dient minimaal 10 minuten voor vertrek aanwezig te zijn op het afgesproken ophaalpunt.

5.2 Als u te laat bent, wachten we minimaal 40 minuten. Afhankelijk van de beschikbaarheid van onze gids kan uw tour worden geannuleerd zonder restitutie als u meer dan 40 minuten te laat bent.

5.3 Elke deelnemer moet een geldig identiteitsbewijs met foto bij zich hebben en alle veiligheidscontroles in de haven ondergaan.

5.4 Voor tours met uw auto of bus bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van een verkeerswaardig voertuig, een bevoegde bestuurder en de vereiste kinderzitjes. Wij behouden ons het recht voor om onze gidsen de toegang tot uw voertuig te weigeren of een tour te stoppen en te beëindigen zonder restitutie indien zij ernstige veiligheidsproblemen met uw voertuig of chauffeur constateren. Voorbeelden van problemen met een voertuig zijn, maar niet beperkt tot: ontbrekende veiligheidsgordels, een defecte microfoon (verplicht volgens de Europese wetgeving), een defecte temperatuurregeling, ontbrekende stoelen, kapotte ramen. Voorbeelden van problemen met een chauffeur zijn, maar niet beperkt tot: geen gemeenschappelijke taal met de gids, alcoholgebruik, verbale of fysieke agressie.

5.5 Wij behouden ons het recht voor om de tour te stoppen en te beëindigen zonder restitutie van de kosten als zij beledigend of bedreigend gedrag van een van de gasten van de klant waarnemen, jegens henzelf of iemand anders.

5.6 Voor Vespa-tours moet elke bestuurder in het bezit zijn van een geldig rijbewijs en voldoen aan de fysieke eisen die in de tourbeschrijving staan vermeld.

5.7 Wij behouden ons het recht voor om de tour te beëindigen zonder restitutie van de kosten, indien de veiligheidsinstructies van de gids niet worden nageleefd.

6. Aansprakelijkheid en verzekering

6.1 Onze gidsen en voertuigen zijn verzekerd voor wettelijke aansprakelijkheid.

6.2 De Aanbieder is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen die voortvloeit uit uw nalatigheid of het niet opvolgen van instructies.

6.3 U bent aansprakelijk voor alle schade die door u of uw voertuig/uitrusting wordt veroorzaakt, tot maximaal de waarde van het toepasselijke eigen risico.

7. Intellectueel eigendom

Alle content op onze website, inclusief tekst, afbeeldingen en handelsmerken, is eigendom van HeyHello BV. U mag geen enkel materiaal reproduceren of verspreiden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8. Privacy en gegevensbescherming

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid, conform de AVG. Voor vragen of verzoeken om gegevens kunt u contact opnemen met info@antwerpporttours.com.

9. Wijzigingen

We kunnen deze Voorwaarden te allen tijde bijwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Voortgezet gebruik na wijzigingen houdt acceptatie in.

10. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Antwerpen.

11. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of ondersteuning kunt u een e-mail sturen naar info@antwerpporttours.com.