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Servicebedingungen

Servicebedingungen – Antwerp Port Tours (HeyHello BV)

Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2025

1. Einleitung

Diese Servicebedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung der Website, des Buchungstools und der geführten Touren von Antwerp Port Tours. Antwerp Port Tours ist der Handelsname von HeyHello BV, einem belgischen Unternehmen mit der Registrierungsnummer BE0555.677.960. Mit der Buchung oder Teilnahme an einer Tour erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Begriffsbestimmungen

„Anbieter“ bezeichnet HeyHello BV, firmierend als Antwerp Port Tours. „Kunde“ bezeichnet die Person oder Gruppe, die eine Tour bucht. „Tour“ bezeichnet jedes vom Anbieter angebotene Erlebnis.

3. Buchung & Zahlung

3.1 Alle Buchungen müssen über unsere Website oder genehmigte Plattformen von Drittanbietern erfolgen.

3.2 Bei Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 10 % des Gesamtpreises zu leisten. Der Gesamtbetrag ist 14 Kalendertage vor dem gebuchten Reisetermin fällig.

3.3 Die Preise verstehen sich in EUR und enthalten gegebenenfalls die gesetzliche Mehrwertsteuer.

4. Stornierung & Umbuchung

4.1 Zunächst einmal möchten wir Ihnen versichern, dass wir versuchen, Ihnen bei Änderungen und Stornierungen maximale Flexibilität zu bieten.

Es gibt jedoch einige Einschränkungen:

• Bei Stornierungen, die früher als 14 Tage vor der Tour erfolgen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Bei Stornierungen später als 14 Tage und früher als 1 Tag vor der Tour können 50 % des Tourpreises erstattet werden.
• Bei Stornierungen später als 1 Tag vor der Tour erhalten Sie 20 % des Tourpreises zurück.

4.2 Wir behalten uns das Recht vor, eine Tour von unserer Seite aus zu stornieren und den vollen Betrag zu erstatten, wenn:

• Extreme Wetterbedingungen
• Plötzliche Erkrankung oder Notfall unseres Guides (wir versuchen immer, einen Ersatz zu finden)
• Technische Probleme (wir versuchen immer, eine Alternative zu finden)
• Höhere Gewalt aufgrund externer Faktoren wie Streiks, lokale Ereignisse oder staatlich verhängte Beschränkungen

4.3 Umbuchungswünsche unterliegen der Verfügbarkeit und können zusätzliche Gebühren nach sich ziehen.

5. Pflichten des Kunden

5.1 Sie müssen mindestens 10 Minuten vor der Abfahrt am vereinbarten Abholort eintreffen.

5.2 Wenn Sie sich verspäten, warten wir mindestens 40 Minuten. Je nach Verfügbarkeit unseres Guides kann Ihre Tour ohne Rückerstattung storniert werden, wenn Sie mehr als 40 Minuten verspätet sind. Bei unseren öffentlichen Touren warten wir maximal 10 Minuten. Danach müssen wir ohne Rückerstattung abfahren.

5.3 Jeder Teilnehmer muss einen gültigen Lichtbildausweis mitführen und alle Sicherheitskontrollen im Hafen befolgen.

5.4 Bei Touren mit Ihrem eigenen Pkw oder Bus sind Sie dafür verantwortlich, ein verkehrssicheres Fahrzeug, einen Fahrer mit gültiger Fahrerlaubnis sowie gegebenenfalls vorgeschriebene Kindersitze bereitzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, den Einstieg in Ihr Fahrzeug zu verweigern oder die Tour ohne Rückerstattung abzubrechen und zu beenden, wenn unsere Guides schwerwiegende Sicherheitsmängel am Fahrzeug oder beim Fahrer feststellen. Beispiele für Fahrzeugmängel sind unter anderem: fehlende Sicherheitsgurte, defektes Mikrofon (nach europäischem Recht vorgeschrieben), defekte Klimaanlage oder Heizungsregelung, fehlende Sitze oder beschädigte Fenster. Beispiele für Probleme beim Fahrer sind unter anderem: keine gemeinsame Sprache mit dem Guide, Alkoholkonsum sowie verbale oder körperliche Aggression.

5.5 Wir behalten uns das Recht vor, eine Tour ohne Rückerstattung abzubrechen und zu beenden, wenn unsere Guides beleidigendes oder bedrohliches Verhalten eines Gastes des Kunden gegenüber dem Guide selbst oder anderen Personen feststellen.

5.6 Bei Vespa-Touren muss jeder Fahrer einen gültigen Führerschein besitzen und die in der Tourbeschreibung genannten körperlichen Voraussetzungen erfüllen.

5.7 Wir behalten uns das Recht vor, eine Tour ohne Rückerstattung abzubrechen und zu beenden, wenn die Sicherheitsanweisungen des Guides nicht befolgt werden.

5.8 Bei unseren öffentlichen Touren verwenden wir Headsets, bestehend aus einem Kopfhörer und einem Funkempfänger. Können diese Gegenstände nicht zurückgegeben werden, werden pro fehlendem Headset 250 € berechnet.

6. Haftung & Versicherung

6.1 Unsere Guides und Fahrzeuge sind haftpflichtversichert.

6.2 Der Anbieter haftet nicht für Personen- oder Sachschäden, die durch Ihre Fahrlässigkeit oder Nichtbefolgen von Anweisungen entstehen.

6.3 Sie haften für alle Schäden, die von Ihnen oder Ihrem Fahrzeug/Ihrer Ausrüstung verursacht werden, bis zur Höhe der jeweils geltenden Selbstbeteiligung.

7. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder und Marken, sind Eigentum von HeyHello BV. Sie dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung kein Material reproduzieren oder verbreiten.

8. Privatsphäre und Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und der EU-DSGVO verarbeitet. Bei Fragen oder Datenanfragen wenden Sie sich bitte an info@antwerpporttours.com.

9. Änderungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Die neueste Version ist stets auf unserer Website verfügbar. Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Annahme.

10. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht. Für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, sind ausschließlich die Gerichte von Antwerpen zuständig.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen, Beschwerden oder Support senden Sie bitte eine E-Mail an info@antwerpporttours.com.